FAQ — Questions fréquentes sur l'audit qualité

Vous avez des questions sur nos audits qualité et nos visites client mystère ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Qu'est-ce qu'un audit qualité ?

C'est une évaluation complète et objective de l'expérience client dans votre établissement, réalisée par un professionnel externe. Elle couvre 6 départements clés (accueil, service en salle, restauration, propreté, confort...) selon une grille de 45 critères pondérés, et débouche sur un rapport détaillé avec points forts, axes d'amélioration et recommandations hiérarchisées par priorité.

En quoi consiste une visite « client mystère » ?

L'auditeur se présente comme un client ordinaire, sans être identifié, et vit l'expérience exactement comme n'importe quel visiteur : réservation, accueil, service, addition. Cela permet d'évaluer votre établissement dans des conditions réelles, sans effet de mise en scène.

Pourquoi faire appel à un audit qualité plutôt que de se fier aux avis en ligne ?

94% des clients consultent les avis en ligne avant de réserver, mais ces avis ne racontent qu'une partie de l'histoire : ils sont partiels, parfois biaisés, et ne détaillent pas toujours précisément ce qui doit être amélioré. Un audit qualité complète cette photographie avec une analyse structurée et actionnable, département par département.

Dans quelles zones intervenez-vous ?

Maison Expérience intervient en Gironde, Charente-Maritime, Landes et Pays Basque, auprès des établissements indépendants du secteur hôtellerie-restauration.

Combien coûte un audit ?

La prestation standard (analyse documentaire préparatoire, visite d'audit sur site et rédaction du rapport) est proposée à 450€. N'hésitez pas à nous contacter pour un devis adapté à votre établissement.

Comment se déroule une mission, concrètement ?

Après un premier échange pour cadrer votre établissement, l'auditeur réalise une analyse documentaire préparatoire, puis la visite sur site en client mystère. Le rapport complet vous est ensuite transmis, suivi d'un temps d'échange pour présenter les résultats et répondre à vos questions.

Le rapport reste-t-il confidentiel ?

Oui, les résultats de l'audit vous sont adressés exclusivement et ne sont partagés avec aucun tiers sans votre accord.

Un audit unique suffit-il à juger la qualité globale de mon établissement ?

Un audit reflète une visite à un instant donné. Il donne une base solide et objective pour identifier des axes de progrès, mais nous recommandons un suivi régulier (audits périodiques ou abonnement qualité) pour mesurer l'évolution dans le temps.

Êtes-vous certifiée ?

Maison Expérience s'appuie sur une expérience terrain solide et prépare actuellement une certification IRCA ISO 9001. Les certifications acquises et les objectifs en cours sont clairement distingués dans notre communication.

Comment réserver un audit ?

Vous pouvez nous contacter directement via le site pour échanger sur vos besoins et convenir d'une date.