Vous avez des questions sur nos audits qualité et nos visites client mystère ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Qu'est-ce qu'un audit qualité ? C'est une évaluation complète et objective de l'expérience client dans votre établissement, réalisée par un professionnel externe. Elle couvre 6 départements clés (accueil, service en salle, restauration, propreté, confort...) selon une grille de 45 critères pondérés, et débouche sur un rapport détaillé avec point